Category Archive: Protocolo

Talento humano.

Escrito el por Valeria Deja tu Comentario

Azafatas eventoEn muchas ocasiones, el trabajo del personal de apoyo a la organización de un evento o congreso no es valorado lo suficiente, ya que se tiende a calificar como “personas florero”. Y nada más lejos de la realidad.

En TARSA somos conscientes de que el personal que nos recibe a la entrada de un evento, nos atiende en un mostrador antes de un congreso, o nos toma nota en una exposición, es una de las primeras referencias que tenemos de la marca u organización para la que trabajan. Por eso apostamos por una formación propia, en la que transmitimos los valores y la filosofía de la empresa a los alumnos de manera que sean una parte más de la misma.

Una bonita sonrisa no es suficiente, por eso cada uno de las azafatas y azafatos de Tarsa, así como su personal de apoyo, cuenta con los conocimientos, aptitudes y actitudes adecuados para la realización de su labor. Además, también se transmiten los valores con los que cada cliente se identifica para así proyectarlos en el trabajo del día a día.

La elección de personal que pueda encajar más en cada trabajo es una labor previa de conocimiento por parte del responsable de recursos humanos de la empresa. Debemos conocer sus rasgos de personalidad y sus conocimientos “extra” para afinar la selección y saber quién sería el más idóneo para cada puesto.  Y si hay un rasgo a destacar en nuestros equipos es la polivalencia, la capacidad de adaptarse a cada uno de los trabajos sin que suponga ningún problema.

Buscamos, seleccionamos y formamos ese talento de cada una de las personas que trabaja con nosotros, el talento humano de TARSA.

La importancia del Protocolo en la organización de un Congreso

Escrito el por Marta Fernández Deja tu Comentario

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Cuando organizamos un congreso profesional una de las cosas a tener en cuenta es el protocolo del evento. Muchos piensan que lo más importante en cuanto al protocolo de un congreso es tener controladas las banderas para los momentos importantes (recepción de autoridades, el escenario, las fotografías oficiales, etc), establecer un protocolo adecuado de recepción de autoridades, y tener un orden correcto de ubicación e intervenciones en los actos de inauguración y clausura.

Pero la realidad es algo más compleja. Tenemos que estar pendientes en todo momento de la puesta en escena del congreso y el saber estar de las personas vinculadas a la organización de congreso.

En lo referente a la puesta en escena, debemos tener en cuenta que las innovaciones tecnológicas y la evolución social han hecho que la tradicional escenografía de ornamentación floral dé paso a escenarios más elaborados con una imagen visual unificada del congreso acompañada de otros elementos de atrezzo y mobiliario.

La cartelería e identidad visual debe ser elaborada por un profesional del diseño gráfico, con un color identificativo que vaya asociado a todos los elementos visibles del congreso. Mientras que el profesional del protocolo se encargará de adecuar esa imagen con el resto de elementos decorativos, ¿cómo debemos vestir el escenario?, ¿es adecuado que haya plantas?, ¿debemos colocar un atril?, ¿qué disposición de mesas utilizamos?. Cabe recordar que dependiendo del tipo de intervención (conferencia, mesa redonda, etc) utilizaremos unos elementos diferentes.

También es importante conocer el protocolo a la hora de establecer cuál queremos que sea el comité de honor (personas relevantes que ayuden a realzar el congreso y muestren el apoyo de las instituciones al propio congreso). Hay que cuidar en todo momento la comunicación con las autoridades desde que se cursa la invitación, el trato que les damos y la distinción en el recibimiento y los actos de inauguración y clausura del congreso.

Pero no hay que olvidar que todos los congresistas son parte importante del congreso, y debemos, en todo momento, cuidar el trato con todas y cada una de las personas que acuden al congreso. Cuando los congresistas llegan nerviosos y preocupados el personal de protocolo y las azafatas deben recibirles con amabilidad y estar informados para poder resolver todas sus dudas. No nos olvidemos de que en todo momento estamos transmitiendo la imagen del congreso y de la ciudad. Por eso es imprescindible el talento humano para un buen desarrollo del congreso.

Una imagen vale más que mil palabras y debemos controlar que la imagen que se proyecte del evento sea la adecuada. Para ello el profesional encargado de organizar el congreso debe estar pendiente de todos los detalles, pero siempre en un segundo plano, estando atento a todo imprevisto que pueda surgir. Se trata de un trabajo tenso y de mucho estrés, por eso es imprescindible que todo el equipo humano sepa controlar los nervios en todo momento.

Eventos con “Engagement”

Escrito el por Valeria Deja tu Comentario

Ya hace un tiempo que se habla del engagement como un elemento indispensable en el marketing y cada vez lo es más en los eventos. Pero ¿a qué nos referimos exactamente?

Cuando hablamos de engagement hablamos de compromiso, y si lo trasladamos al mundo de la comunicación podemos decir que se trata de la intensidad con la que una persona conecta con una marca u organización. Es decir, la disposición que se tiene para relacionarse con ellas y los eventos son un escenario perfecto para medir ese grado de implicación de sus públicos.
Aunque hay muchísimas cosas a tener en cuenta, nosotros las hemos resumido en este breve decálogo:

  1. Identificarnos con el publico

    Este es el primer punto porque es algo clave. Debemos conocer a nuestro público, saber lo que le gusta y lo que quiere y ponernos en su lugar. ¿Qué pensarías si tú fueses el público al que va dirigido el evento?

  2. Elegir el momento adecuado

    El compromiso no es automático, no tenemos ningún interruptor que nos conecte con la marca o empresa, por lo que siempre hay que elegir los momentos adecuados para dirigirnos al público en un evento. Y tal vez no lo consigamos a la primera ni a la segunda, por lo que una estrategia a medio-largo plazo es lo indicado.

  3. Storytelling

    Una buena historia con recompensa. No debemos olvidar este concepto que, también, hace relativamente poco ha entrado en nuestras vidas. Al público le gusta que le “contemos” cosas y han de estar perfectamente estructuradas para conseguir uno de nuestros objetivo que detallamos en el siguiente.

  4. Involucrar

    El publico ha de sentirse parte de la historia, parte de la marco u organización. Uno de los puntos indispensables es interactuar con él. No nos sirve un evento espectacular en el que el público simplemente llega, mira y se va, ya que esa espectacularidad con el tiempo se olvida, se pierde.

  5. Pertenencia a un grupo.

    Este punto está estrechamente relacionado con el anterior. El sentimiento de pertenencia a un grupo se consigue involucrando al público, haciéndolo partícipe ya sea directa o indirectamente, que se sienta identificado con los valores o formas de pensar que se transmiten en el evento y que transmite la marca u organización.

  6. Jugar con la consciencia y la inconsciencia

    Cuando hablamos de inconsciencia hablamos de lo que queremos, nuestros instintos, aquello que nos ofrezca una recompensa rápida, como por ejemplo un buen catering, la decoración, una iluminación espectacular, regalos, muestras… Por el contrario, la consciencia es lo que nos gusta, nuestros deseos para conseguir algo en el futuro y cómo debemos hacerlo. Por ello involucrar al público y hacerlo partícipe de nuestra historia es tan importante, ya que esa consciencia es la que perdurará en el tiempo y con la que se adquirirá un alto grado de compromiso.

  7. Elemento social

    Debemos incluir un elemento social que nos haga compartir con el público los valores que nos transmite nuestra historia.

  8. Evitar lo negativo

    Algo que tenemos muy claro en el mundo de los eventos es que por muy bien que haya salido todo, por muy bien que lo estén pasando los asistentes, el más mínimo detalle negativo puede mandarlo todo al traste. Debemos minimizar al máximo los riesgos porque si no el público se quedará con ese aspecto en el que hemos fallado.

  9. Cumplir expectativas

    No podemos invitar a nuestro público a un evento que tendrá unas características y después a la hora de la verdad no tenga nada que ver con lo anunciado o con lo que el público espera ya que, retomando el punto número 1 de nuevo, debemos identificarnos con el público y saber lo que le gusta y lo que quiere.

  10. Recompensa

    Todo acto de compromiso requiere de reciprocidad, si tú le pides algo a tu público les debes ofrecer también algo a cambio. Debemos tener en cuenta que asistir a nuestro evento ha requerido de esfuerzo por parte de los asistentes ya que han dejado de hacer “algo” por venir.

¿Echáis en falta algo? ¿Créeis que ha evolucionado mucho el engagement?

El personal de apoyo como clave del éxito

Escrito el por Marta Fernández Deja tu Comentario

Dentro de la organización de eventos el papel que desempeñan las personas de apoyo es fundamental. Por ello es imprescindible nutrirse de un amplio grupo de profesionales expertos en realizar éstas tareas y que sepan desenvolverse ante cualquier contratiempo que pueda aparecer.

Todo el personal que participa de un evento debe conocer al detalle sus tareas y responsabilidades así como saber a qué persona responsable dirigirse ante cualquier imprevisto.

Además de ser conocedores de sus labores deben ser personas resueltas, con presencia. En la mayoría de las ocasiones son la cara visible en contacto con los asistentes al evento por lo que deben ser amables, dar buena imagen y representar la marca de nuestro cliente de manera adecuada.

En TARSA Relaciones Públicas cumplimos con estas premisas, seleccionando de manera rigurosa a las personas que trabajan con nosotros, realizando cursos de formación para que conozcan la manera de trabajar con nosotros.

Nuestro personal de apoyo es profesional y está bien formado en la materia. No buscamos una cara bonita sino personas capaces de desarrollar las tareas de manera efectiva y rigurosa.

Un buen líder… ¿nace o se hace?

Escrito el por Marta Fernández Deja tu Comentario

El mundo empresarial ha evolucionado mucho en los últimos años. Cada vez son más los requisitos que se exigen a un profesional a la hora de ponerse al frente de la dirección de un equipo.

Ahora bien, siempre nos planteamos si un buen líder nace con las aptitudes necesarias o se pueden adquirir a lo largo de la carrera profesional a través de formación.

Está claro que el tener ciertas aptitudes comunicativas favorecen el desarrollo del líder, pero también es verdad que, por muy bien que sepa desenvolverse una persona en el entorno comunicativo, si no sabe comportarse habrá perdido toda credibilidad.

En definitiva, podemos decir que es beneficioso tener ciertas habilidades comunicativas, pero éstas tienen que ser implementadas con la formación continua, aprendiendo a dirigirse a los públicos, teniendo control sobre la propia imagen que se proyecta de uno mismo y sabiendo comportarse en todo momento.

Desde TARSA Relaciones Públicas hemos impulsado un nuevo curso, ¿Cómo ser un buen líder?, que enseña las pautas necesarias para saber desenvolverse en el mundo empresarial y político, integrando todas las áreas a nivel comunicativo y de imagen que deben conocer los responsables directivos a la hora de comportarse, tomar decisiones y liderar equipos.

¿Por qué es importante saber algo de Protocolo?

Escrito el por Marta Fernández Deja tu Comentario

Antes de nada debemos definir el concepto para poder entender grosso modo la necesidad de un profesional del sector de las Relaciones Públicas y la Organización de Congresos de estar formado en el tema.

El protocolo, visto desde un aspecto amplio, no es más que una herramienta al servicio de la comunicación, que nos ayuda a controlar la imagen que emite una persona o institución hacia sus públicos, traduciéndola en imagen positiva.

El ser humano es un animal social que necesita de sus iguales para poder desenvolverse socialmente. Es por ello que damos tanta importancia a lo que los demás puedan pensar de nosotros. Muchas veces nos planteamos preguntas como:

¿Cómo debo comportarme ante los demás? ¿Cómo me tengo que mover? ¿De qué tengo que hablar? ¿Cómo tengo que presentar a alguien? ¿A quién debo saludar primero en un discurso? ¿Qué ropa me tengo que poner? ¿Cómo hay que actuar? En definitiva ¿¿Qué hago??

El protocolo nos ayuda a conocer algunas pautas básicas para evitar situaciones incómodas que puedan repercutir negativamente en la imagen de nuestra Empresa / Institución o nuestra Persona.

En definitiva, el protocolo no es más que un cúmulo de normas, usos sociales y buenas maneras que nos guían en el día a día.

TARSA Relaciones Públicas viene impartiendo desde hace mucho tiempo cursos con la finalidad de aclarar este tipo de dudas que a más de uno le han surgido alguna vez cuando se ha visto ante determinadas situaciones sociales, ya sean actos públicos oficiales, compromisos privados, reuniones con clientes o incluso entrevistas de trabajo.

Evento RAC para celebrar 20 años

Escrito el por Jose Vte. Castaño Deja tu Comentario

evento RAC

La empresa ilicitana RAC (Recepción de Alarmas Codificadas) ha cumplido veinte años ofreciendo un servicio integral para la protección y seguridad de hogares y negocios. TARSA ha sido el encargado de la elaboración y ejecución de la estrategia de relaciones públicas que RAC ha llevado a cabo durante la conmemoración de su fundación en 1988, destacando la fiesta de aniversario con clientes y amigos que reunión a más de 400 personas. Evento RAC para celebrar veinte años de trabajo, todo un éxito en los tiempos que corren.

Tarsa organizó la 'Noche de la Economía Alicantina'

Escrito el por Jose Vte. Castaño Deja tu Comentario

Noche de la Economía Alicantina, en la UMH./ Ubaldo Aracil

Un año más, TARSA tuvo el reto de organizar la Noche de la Economía Alicantina que se celebró con éxito junto al edificio La Galia, en la Universidad Miguel Hernández de Elche, y que contó, entre otros, con la participación del presidente de la Generalitat Valenciana, Francisco Camps, del alcalde de Elche, Alejandro Soler, del rector de la UMH, Jesús Rodríguez y del presidente de la Cámara de Comercio de Alicante y promotor de este acto, Antonio Fernández Valenzuela, quien centró su discurso en la crisis actual y la aportación de fórmulas para paliar sus efectos.

Tarsa organiza con éxito la investidura de Rafa Benítez

Escrito el por Jose Vte. Castaño Deja tu Comentario

El rector de la UMH, Jesús Rodríguez Marín y el entrenador Rafa Benítez, durante el acto de investidura en la UMH
Todo un reto ha sido para Tarsa la organización del protocolo del acto de investidura de Rafael Benítez como doctor honoris causa por la Universidad Miguel Hernández de Elche. El entrenador del Liverpool, estudioso del fútbol, de amplia formación universitaria, Licenciado en Ciencias del Deporte y en Derecho, destacó positivamente la organización y el éxito de este acto académico coordinado por Tarsa en la UMH, de Elche (Alicante).

Repensando el periodismo, el caso de The Hartford Courant

Escrito el por Jose Vte. Castaño Deja tu Comentario

Esquema de trabajo de The Hartford Courant

Muchos están repensando ya los modelos de negocio dentro del mundo de la comunicación y el periodismo, un claro ejemplo es el caso de este periódico americano, The Hartford Courant que está utilizando con inteligencia el ‘periodismo ciudadano’ on line para llevarlo al papel de la manera adecuada y convertirlo en un negocio rentable dentro del mercado regional de prensa americano. Lo explica perfectamente Paula Gonzalo, en periodismociudadano.com