Category Archive: Relaciones Públicas

20 años no es nada

Escrito el por Jose Vte. Castaño Deja tu Comentario

Cumplir 20 años y citar a Gardel es un gran topicazo. No son muy nuestros los tópicos. Más bien lo contrario. Pero no nos podíamos resistir. Y en realidad tampoco los cumplimos todavía. Hoy cumplimos 19 y se pone en marcha el contador. Pero precisamente porque llega esta cifra toca pensar ya en algo que da un poco de vértigo.

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Desde 1998, en el que un grupo de ilusionados amigos lanzamos este proyecto hasta hoy  han pasado tantas cosas… Realmente, veinte años son mucho. Muchísimo. Se acumulan las vivencias, las anécdotas, las personas, los aciertos, los errores, los clientes… la experiencia.  Ya no somos tan jóvenes como cuando empezamos.

La vista para atrás que siempre se hace cuando se llega a estas fechas señaladas se antoja, como poco, completísima. Tenemos por delante un año para pensar y reflexionar, pero ya hoy me quedo con una sola cosa: las personas. El equipo que forma TARSA —los que están hoy y los que han estado en otros momentos— es lo mejor de nosotros.  Gracias a él hemos llegado a esta cifra. Gracias a él estamos aquí hoy.

Gracias a este maravilloso grupo humano, 20 años no es nada, y nos queda un largo camino por andar. Porque tenemos muchos proyectos, ideas, y sobre todo amigos y clientes que siguen confiando en nuestra manera de hacer las cosas, en una forma de entender la comunicación y la organización que nos ha permitido llegar aquí y que nos hará llegar mucho más lejos.

En TARSA siempre nos ha gustado celebrar las cosas. Celebramos los cumpleaños, los éxitos y los logros, y por supuesto, no podremos dejar de celebrar nuestras primeras dos décadas de existencia. Nos ponemos ya a trabajar para que esa celebración sea tan memorable y bonita como lo fue la de la primera.

¿No sabes qué hicimos hace 10 años? Aquí tienes unos vídeos, y aquí unas fotos: del evento, del equipo, de los invitados, e incluso de la comida.

Y por supuesto, si piensas  en alguna cosa que podamos hacer, no dejes de contárnoslo: #tarsa20.  Ya estamos preparando algo. Y estás invitado.

 

 

¡¡Adiós desorden, bienvenida armonía!!

Escrito el por Olga Pozo Molina 1 Comentario

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Cuando una persona es organizada y ordenada, su trabajo y su vida suelen ser más positivos. Y es que nuestra casa y nuestro puesto de trabajo son un reflejo de nuestra mente. Gracias al orden, sin llegar a la obsesión, se puede lograr una perspectiva calmada, sabia, positiva y estratégica de la vida.

Sin pretender ser exagerada, el desorden puede reducir la capacidad de conseguir un mejor empleo o de lograr aquellos objetivos que te plantees. Se convierte en algo parecido a un tapón que no te deja avanzar hacia tus metas.

Una mente organizada permite una participación plena en un estilo de vida saludable. A pesar de que a priori para algunas personas puede resultar una tarea complicada, no lo es tanto. La ciencia de la organización del cerebro se puede resumir en seis “reglas de orden”.

La primera de ellas es dominar la exaltación, la preocupación, la ira, la tristeza y la irritabilidad. Todo esto afecta a la región del cerebro que realiza la función ejecutiva, por lo tanto no puedes “pensar bien”. Para controlarlo hay que procurar dormir bien, ejercitarse y hacer ejercicios de concentración.

Segunda regla, hay que saber mantener la concentración e identificar una tarea, y sólo una. El cerebro no está diseñado para enfocarse en más de una cosa a la vez y hay que saber que después de hacer una cosa se puede hacer otra.

También es importante aprender a parar. Evaluar si las acciones que van surgiendo son más importante que la tarea que realizas y si no es así, hay que regresar a la tarea prioritaria.

Acceder a tu memoria de trabajo, que es la memoria de corto plazo, esta te puede ayudar a resolver problemas, a generar nuevas ideas a comprender, y a ver nuevos patrones que te llevan a una perspectiva estratégica. El fácil acceso a ella se consigue gracias al ejercicio, la respiración profunda, la meditación y una buena noche de sueño.

La quinta regla es el cambio de enfoque, la capacidad del cerebro para cambiar totalmente a otra tarea, agilidad o flexibilidad cerebral. A menudo nuestras ideas más creativas surgen de la nada, cuando le damos un descanso al cerebro o estamos concentrados totalmente en otra cosa.

Finalmente y la más importante de las reglas es unir todos los puntos anteriormente expuestos. Si aprendes a dominar la exaltación, a centrar tu atención en una cosa a la vez y manejar las distracciones, tu mente de trabajo está lista para actuar cuando la necesites. Serás ágil, capaz de cambiar con destreza de una tarea a otra.

Así de fácil, descansa, mueve tu cuerpo y cambia tu concentración para invitar a que surjan nuevas ideas, percepciones y conexiones. Con estas sencillas reglas serás más productivo y tendrás más tiempo para realizar otras actividades. Cuando se elimina el desorden y se restaura la armonía parece que todo fluye mejor, las ideas, la comunicación, las palabras, los sentimientos y en general la vida.

Nota: Todo esto me ha venido a la mente por dos cosas: la limpieza y reorganización anual de nuestro almacén y la visita de un primo al cual adoro pero que todavía tiene pendiente la asignatura del orden ;-).

Talento humano.

Escrito el por Valeria Deja tu Comentario

Azafatas eventoEn muchas ocasiones, el trabajo del personal de apoyo a la organización de un evento o congreso no es valorado lo suficiente, ya que se tiende a calificar como “personas florero”. Y nada más lejos de la realidad.

En TARSA somos conscientes de que el personal que nos recibe a la entrada de un evento, nos atiende en un mostrador antes de un congreso, o nos toma nota en una exposición, es una de las primeras referencias que tenemos de la marca u organización para la que trabajan. Por eso apostamos por una formación propia, en la que transmitimos los valores y la filosofía de la empresa a los alumnos de manera que sean una parte más de la misma.

Una bonita sonrisa no es suficiente, por eso cada uno de las azafatas y azafatos de Tarsa, así como su personal de apoyo, cuenta con los conocimientos, aptitudes y actitudes adecuados para la realización de su labor. Además, también se transmiten los valores con los que cada cliente se identifica para así proyectarlos en el trabajo del día a día.

La elección de personal que pueda encajar más en cada trabajo es una labor previa de conocimiento por parte del responsable de recursos humanos de la empresa. Debemos conocer sus rasgos de personalidad y sus conocimientos “extra” para afinar la selección y saber quién sería el más idóneo para cada puesto.  Y si hay un rasgo a destacar en nuestros equipos es la polivalencia, la capacidad de adaptarse a cada uno de los trabajos sin que suponga ningún problema.

Buscamos, seleccionamos y formamos ese talento de cada una de las personas que trabaja con nosotros, el talento humano de TARSA.

Diez consejos para superar situaciones críticas en eventos

Escrito el por Marta Fernández 1 Comentario

SituacionConflictivaEventos

En el día a día de nuestro trabajo en la organización de eventos nos enfrentamos a situaciones complicadas con nuestros clientes, derivadas en muchos casos por cuestiones ajenas e imprevistos.

Un buen profesional de las relaciones públicas ha de hacerse cargo de la situación, esté o no dentro de sus tareas, ya que en ese momento es la imagen visible de la empresa puesto que es la persona con la que interactúa el cliente.

Por eso, en TARSA hemos reflexionado sobre posibles situaciones conflictivas que puedan darse y hemos redactado un decálogo de consejos que pretende ayudarnos en situaciones críticas.

  1. EMPATÍA: Escucha, ponte en el lugar del cliente.
  2. CALMA: Respira y cuenta hasta 10 antes de dar una respuesta o explicación.
  3. AMABILIDAD: Responde con talante y un tono moderado y nunca pierdas la sonrisa. Incluso si hablamos por teléfono, la persona que está al otro lado notará la amabilidad que le intentamos transmitir.
  4. COMUNICACIÓN, TRANSPARENCIA Y RESOLUCIÓN: Reacciona de inmediato y, si es posible, anticípate al cliente. Explica la situación, cuál ha sido el problema, e inmediatamente propón una solución o plan alternativo.
  5. RESPONSABILIDAD: Asume la responsabilidad y, si es el caso, reconoce el error.
  6. DISCULPAS: Excúsate, hayas tenido o no que ver en la situación originada.
  7. DIÁLOGO: Haz un seguimiento de la situación y mantén informado al cliente.
  8. EVALUACIÓN: Analiza la situación y las causas que han originado el problema.
  9. COMPARTE: Haz una puesta en común con tu equipo de trabajo y plásmalo en el manual de la empresa para evitarlo en posteriores ocasiones.
  10. APRENDE: Aprende de los errores e imprevistos para anticiparte a futuros posibles problemas.

Una agencia de RR.PP. la mejor Secretaría Técnica para una asociación

Escrito el por Ramón J. Sánchez Deja tu Comentario
Un agencia de RR.PP. la mejor Secretaría Técnica para una asociación

Equipo multidisciplinar a cargo de la secretaría

Las labores de una agencia de relaciones públicas como secretaría de un colectivo, asociación profesional o federación suponen una complejidad mayor de la que a priori pudiera parecer. Asumir una secretaría técnica requiere de un amplio abanico de conocimientos y herramientas que permitan abarcar distintas funciones que conlleva. Tareas clásicas tales como la gestión administrativa y contable, el control de cobros, la emisión de facturas, la realización de remesas y gestión de ingresos y gastos. Pero además, implica que en sus manos se encuentra el buen nombre y reputación de las asociación y de todos sus miembros.

En este sentido, desde nuestra posición como empresa de RR.PP. en TARSA tenemos la convicción de que una empresa de este tipo, siempre que los presupuestos de la asociación lo permitan, es la opción más adecuada para asumir las funciones de Secretaría Técnica.  Además de todas las tareas señaladas, una agencia especializada en RR.PP. y comunicación puede asumir igualmente la gestión con medios de comunicación para informar sobre la actividad de la asociación,  el manejo de las redes sociales o la administración y actualización del contenido del site del colectivo, entre otras muchas labores relacionadas con la gestión de la reputación.

Es cometido de la secretaría técnica dar una visión coherente con los propósitos de la asociación y transmitir los mensajes a sus públicos de la mejor manera posible. Por este motivo, es oportuno y necesario que la comunicación – above y below the line y social media -, tanto a medios como a los propios asociados, se centralice en la misma empresa buscando ese fin: la coherencia en la información y en las acciones.

Así, una empresa de RR.PP. posee versatilidad y polivalencia suficiente para desempeñar estas funciones. Su equipo de trabajo suele estar formado en las diferentes áreas, además de sumar a la formación la gran experiencia en la gestión en el sector de las relaciones públicas y comunicación.

Se requiere pues un equipo multidisciplinar con experiencia para llevar a cabo dicho servicio, así como disponer de todas las herramientas necesarias para su desarrollo. Y por supuesto, una implicación directa para conseguir que los fines de la asociación sean asumidos como propios.

La Asociación de Marketing de España crea un código ético para los profesionales del Marketing

Escrito el por Marta Fernández 1 Comentario

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La Asociación Española de Marketing ha creado un código ético con el objetivo de reunir los principios y valores de esta profesión. A través de este documento, la Asociación pretende implicar a todos los profesionales del marketing con el fin de generar mejores resultados para las organizaciones y de una manera más respetuosa hacia nuestros clientes, competidores y la sociedad en general.

Los puntos fundamentales tratados en dicho código son:

– Respetar la legalidad del territorio a la hora de llevar a cabo las acciones de Marketing.

– Promocionar el valor compartido entre las empresas y sus públicos.

– Contribuir a una buena praxis de la profesión.

– Establecer una serie de valores éticos para los profesionales del Marketing tales como:

  • Responsabilidad con los públicos, preocupándonos por su seguridad y bienestar.
  • Presentar los productos y servicios de manera honesta, cumpliendo lo que se promete.
  • Informar de manera clara y sin poner trabas a la accesibilidad de la información.
  • Seguimiento de unas buenas prácticas profesionales sin aprovecharse de posibles situaciones de beneficio y respetando a la a los demás.

Desde Tarsa Relaciones Públicas estamos de acuerdo con la creación de un manual de estas características para incrementar la calidad del servicio hacia nuestros clientes, evitar el intrusismo y ayudar a la mejora de la profesión del Marketing.

Si queréis consultar el Manual completo podéis hacerlo en el siguiente link: Código Ético.

La importancia del Protocolo en la organización de un Congreso

Escrito el por Marta Fernández Deja tu Comentario

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Cuando organizamos un congreso profesional una de las cosas a tener en cuenta es el protocolo del evento. Muchos piensan que lo más importante en cuanto al protocolo de un congreso es tener controladas las banderas para los momentos importantes (recepción de autoridades, el escenario, las fotografías oficiales, etc), establecer un protocolo adecuado de recepción de autoridades, y tener un orden correcto de ubicación e intervenciones en los actos de inauguración y clausura.

Pero la realidad es algo más compleja. Tenemos que estar pendientes en todo momento de la puesta en escena del congreso y el saber estar de las personas vinculadas a la organización de congreso.

En lo referente a la puesta en escena, debemos tener en cuenta que las innovaciones tecnológicas y la evolución social han hecho que la tradicional escenografía de ornamentación floral dé paso a escenarios más elaborados con una imagen visual unificada del congreso acompañada de otros elementos de atrezzo y mobiliario.

La cartelería e identidad visual debe ser elaborada por un profesional del diseño gráfico, con un color identificativo que vaya asociado a todos los elementos visibles del congreso. Mientras que el profesional del protocolo se encargará de adecuar esa imagen con el resto de elementos decorativos, ¿cómo debemos vestir el escenario?, ¿es adecuado que haya plantas?, ¿debemos colocar un atril?, ¿qué disposición de mesas utilizamos?. Cabe recordar que dependiendo del tipo de intervención (conferencia, mesa redonda, etc) utilizaremos unos elementos diferentes.

También es importante conocer el protocolo a la hora de establecer cuál queremos que sea el comité de honor (personas relevantes que ayuden a realzar el congreso y muestren el apoyo de las instituciones al propio congreso). Hay que cuidar en todo momento la comunicación con las autoridades desde que se cursa la invitación, el trato que les damos y la distinción en el recibimiento y los actos de inauguración y clausura del congreso.

Pero no hay que olvidar que todos los congresistas son parte importante del congreso, y debemos, en todo momento, cuidar el trato con todas y cada una de las personas que acuden al congreso. Cuando los congresistas llegan nerviosos y preocupados el personal de protocolo y las azafatas deben recibirles con amabilidad y estar informados para poder resolver todas sus dudas. No nos olvidemos de que en todo momento estamos transmitiendo la imagen del congreso y de la ciudad. Por eso es imprescindible el talento humano para un buen desarrollo del congreso.

Una imagen vale más que mil palabras y debemos controlar que la imagen que se proyecte del evento sea la adecuada. Para ello el profesional encargado de organizar el congreso debe estar pendiente de todos los detalles, pero siempre en un segundo plano, estando atento a todo imprevisto que pueda surgir. Se trata de un trabajo tenso y de mucho estrés, por eso es imprescindible que todo el equipo humano sepa controlar los nervios en todo momento.

Eventos con “Engagement”

Escrito el por Valeria Deja tu Comentario

Ya hace un tiempo que se habla del engagement como un elemento indispensable en el marketing y cada vez lo es más en los eventos. Pero ¿a qué nos referimos exactamente?

Cuando hablamos de engagement hablamos de compromiso, y si lo trasladamos al mundo de la comunicación podemos decir que se trata de la intensidad con la que una persona conecta con una marca u organización. Es decir, la disposición que se tiene para relacionarse con ellas y los eventos son un escenario perfecto para medir ese grado de implicación de sus públicos.
Aunque hay muchísimas cosas a tener en cuenta, nosotros las hemos resumido en este breve decálogo:

  1. Identificarnos con el publico

    Este es el primer punto porque es algo clave. Debemos conocer a nuestro público, saber lo que le gusta y lo que quiere y ponernos en su lugar. ¿Qué pensarías si tú fueses el público al que va dirigido el evento?

  2. Elegir el momento adecuado

    El compromiso no es automático, no tenemos ningún interruptor que nos conecte con la marca o empresa, por lo que siempre hay que elegir los momentos adecuados para dirigirnos al público en un evento. Y tal vez no lo consigamos a la primera ni a la segunda, por lo que una estrategia a medio-largo plazo es lo indicado.

  3. Storytelling

    Una buena historia con recompensa. No debemos olvidar este concepto que, también, hace relativamente poco ha entrado en nuestras vidas. Al público le gusta que le “contemos” cosas y han de estar perfectamente estructuradas para conseguir uno de nuestros objetivo que detallamos en el siguiente.

  4. Involucrar

    El publico ha de sentirse parte de la historia, parte de la marco u organización. Uno de los puntos indispensables es interactuar con él. No nos sirve un evento espectacular en el que el público simplemente llega, mira y se va, ya que esa espectacularidad con el tiempo se olvida, se pierde.

  5. Pertenencia a un grupo.

    Este punto está estrechamente relacionado con el anterior. El sentimiento de pertenencia a un grupo se consigue involucrando al público, haciéndolo partícipe ya sea directa o indirectamente, que se sienta identificado con los valores o formas de pensar que se transmiten en el evento y que transmite la marca u organización.

  6. Jugar con la consciencia y la inconsciencia

    Cuando hablamos de inconsciencia hablamos de lo que queremos, nuestros instintos, aquello que nos ofrezca una recompensa rápida, como por ejemplo un buen catering, la decoración, una iluminación espectacular, regalos, muestras… Por el contrario, la consciencia es lo que nos gusta, nuestros deseos para conseguir algo en el futuro y cómo debemos hacerlo. Por ello involucrar al público y hacerlo partícipe de nuestra historia es tan importante, ya que esa consciencia es la que perdurará en el tiempo y con la que se adquirirá un alto grado de compromiso.

  7. Elemento social

    Debemos incluir un elemento social que nos haga compartir con el público los valores que nos transmite nuestra historia.

  8. Evitar lo negativo

    Algo que tenemos muy claro en el mundo de los eventos es que por muy bien que haya salido todo, por muy bien que lo estén pasando los asistentes, el más mínimo detalle negativo puede mandarlo todo al traste. Debemos minimizar al máximo los riesgos porque si no el público se quedará con ese aspecto en el que hemos fallado.

  9. Cumplir expectativas

    No podemos invitar a nuestro público a un evento que tendrá unas características y después a la hora de la verdad no tenga nada que ver con lo anunciado o con lo que el público espera ya que, retomando el punto número 1 de nuevo, debemos identificarnos con el público y saber lo que le gusta y lo que quiere.

  10. Recompensa

    Todo acto de compromiso requiere de reciprocidad, si tú le pides algo a tu público les debes ofrecer también algo a cambio. Debemos tener en cuenta que asistir a nuestro evento ha requerido de esfuerzo por parte de los asistentes ya que han dejado de hacer “algo” por venir.

¿Echáis en falta algo? ¿Créeis que ha evolucionado mucho el engagement?

Inbound marketing: atracción natural

Escrito el por Ramón J. Sánchez 1 Comentario
Imagen tomada de: blog.hubspot.com

Imagen tomada de: blog.hubspot.com

El cambio de proceder de los consumidores a comportamientos cada vez más activos interactuando con las marcas ha dado lugar poco a poco a la consolidación de las técnicas de venta indirecta de inbound marketing. Un concepto que engloba diversas acciones estratégicas como son el marketing del contenidos, el blog marketing, el posicionamieto web SEO, el social media marketing, la generación de leads o el email marketing.

El inboud marketing se basa así en tres acciones: crear contenido, posicionarnos y promover mediante la difusión. Juan Merodio nos apunta en su blog de manera muy útil cómo definir una estrategia de inbound marketing para usarlo en un negocio. Unos pasos muy sencillos para llegar a los consumidores de manera no intrusiva, con resultados muy positivos, y sobre todo, medibles. Según Merodio, el primer paso es, como no puede ser de otra forma, definir el plan de acción y estrategia. A continuación, crear una web enfocada a tu negocio para después comenzar a generar tráfico por medio de blogs, redes sociales, posicionamiento en buscadores (SEO) y anuncios patrocinados, logrando así transformar las visitas en leads o registros con su correspondiente conversión en ventas, y por supuesto, finalizar con la medición de resultados.

Los beneficios, como comento, son diversos: desde la fidelización del cliente gracias al diálogo y la participación, pasando por la innovación y mejora del producto surgida de las opiniones recogidas de esta colaboración. Además, como ya hemos apuntado, el  marketing social nos permite realizar mediciones, definir perfiles, elaborar estudios, etc. Y todo ello con un coste reducido para alcanzar a una importante cantidad de clientes y seguidores.

Nueva definición de relaciones públicas

Escrito el por Valeria Deja tu Comentario

Tras 30 años de aquella primera y tras dos intentos fallidos en 2003 y 2007, era necesaria una nueva definición para un concepto cuyos parámetros se han ido modificando sobre todo los últimos años con las nuevas formas en las que podemos relacionarnos con nuestros públicos.

Tras una campaña para redefinir el concepto de relaciones publicas, liderada por la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) y con la colaboración de una docena de instituciones del sector, la nueva definición es:

“Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”

Esta definición respaldada por el 46,4% de los votos sustituye a la formulada inicialmente en el año 1982: “Las relaciones públicas ayudan a una organización y sus públicos a adaptarse mutuamente a los unos y a los otros”. En esta votación pública participaron 1447 profesionales y se desarrolló entre los días 13 y 26 de febrero de 2012.

Las otras dos definiciones finalistas de entre las enviadas por los usuarios al blog de PRSA fueron:

– “Las relaciones públicas son un función de dirección consistente en investigar, comunicar y colaborar con los públicos para construir relaciones mutuamente beneficiosas”.

– “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de interacción entre las organizaciones y sus públicos para lograr el entendimiento mutuo y alcanzar objetivos”.

Al parecer la nueva definición no convence a todos por lo que PRSA ha manifestado que está abierta a recibir nuevas propuestas a través de su blog ¿Creéis que ha sido una buena elección? ¿Aportaríais una nueva definición diferente a las finalistas y ganadora?